組織風土の特徴を掴む　その115

心が変わると行動が変わります。

・名刺をいただいた時にぞんざいに扱う人

・次の利用者の事を考えない振る舞い

・例えば、コンビニでカップラーメンを買った時に商品を乱暴に袋につめる姿

などなど、こういった場面を見ると、心が変われば行動は変わると思ってしまう場面です。

また行き過ぎたマニュアルは時にへんてこな対応をしてしまいます。

・カップラーメンとフランクフルトを購入したのに、温かいものを分けて袋にいれましょうか？と聞いてくる店員さん

・答えは出尽くした感がするのに、まだ聞いてくる従業員さん

・ピンク色のワイシャツを手に取っているとお客様はワイシャツはピンク色がお好きなんですねと声をかけてくる店員さん

どれもピントがづれている感じがしてしまいます。

やはりマニュアルでは心がこめられないんですね。

世の中には反面教師があふれています。

「人のふり見て我がふり直せ」

まずは主体変容で自分から変わりたいものです。