組織風土の特徴を掴む　その35

【私の職場】研修を導入する際に、従業員の変化に対応したがら無い「裏の理由」を確認してくださいとお話いただく事があります。

これは、人の行動心理を考えた場合、運動をしたいという欲求があるとします。

しかし、オモテ向きの理由は道具が無い、時間が無い等となると思います。

裏の理由とは、実は他に興味がある、人に誘われる為、ゴルフやボーリングに時間がとられるといった変化に対応しない「裏の理由」があると言うのです。

経営層はいつも「なぜ」と思います。

よりよいサービス、よりよい価値を提供し、お客様にお喜びいただく事は何よりも変えがたい報酬となるはずなのに、なぜそこに向けて努力出来ないのか？

実は「裏の理由」があるのです。

それらは実に簡単なもので、自分以外の人が動き出せば、自分も動けるであったり、一緒にやってくれたら動けるといったレベルのものもあるようです。

【私の職場】シリーズの研修では、お客様の要望によりカスタマイズ差し上げます。

クライアント毎に変化したい要素は違います。

経営層とのディスカッションも大事ですが、それ以外の方とのディスカッションも同じくらい大事なものです。

そういったところから、ベストな研修内容と時間を模索していきます。