組織風土の特徴をつかむ　その21

最近、共感力の必要性を感じています。

社内ミーティング時にもその様に思いますし、お客様にも共感いただく必要があります。

社内外に向けて、共感力を高める施策を検討している会社があります。

その会社では、相談し合える雰囲気が少ない、周囲と交わる機会が少ない、これらの事から、協力する体制や主体的な活動がしずらくなっていたのです。

また、ほとんどのお客様とは友好的な関係が築けていますが、一部のお客様のわがままに振り回される事も多々ありました。

ミーティングの時に、これらの根本的な原因と改善策を考えていき、内容は割愛しますが、結果「共感力を高める」となったのです。

さて、では「共感力を高める」のはどのようにすればいいのでしょうか？

社内向けには同じ時間を共有する取組から検討が始まりました。

社外向けには、お客様の声をお客様同士でシェア出来る様にしていく事を目指します。

話し合いのテーマは「共感力を高める」なので、比較的スムーズに何に取り組むのかが決まって行きました。